Die persönliche Betreuung im Kundenservice ist ein wichtiger Kontaktpunkt
und häufig auch die letzte Eskalationsstufe in Betreuungsprozessen, z. B. bei Beschwerden oder Unzufriedenheit. Persönliche Beziehungen prägen das Unternehmensimage und den Serviceeindruck beim Kunden. Sie bergen ein hohes Potenzial für aktive Empfehlungen sowie für Zusatzverkäufe. Dieses Training wendet sich vor allem an Nachwuchskräfte im Vertriebsaußendienst sowie Wartungsingenieure und Techniker.
Sie trainieren die systematische Vorbereitung und Abwicklung eines Kundenbesuchs unter dem Aspekt "Service". Sie analysieren Bedarf und
Bedürfnisse und erarbeiten mit Ihren Kunden die Verfahrensschritte. Einfache und praxiserprobte Modelle geben Ihnen zuverlässige Lösungen, auch für schwierige Situationen, an die Hand. Praxissimulationen sensibilisieren Sie für den Einsatz in Ihrem Arbeitsumfeld. Sie lernen im Austausch mit dem Kunden die Ergebnisse festzuhalten und den Verbleib für die weitere Zusammenarbeit zu regeln.

1. Terminvereinbarung, Bedarfsanalyse und Auftragsdefinition
2. Vorbereitung von Kundengesprächen vor Ort
3. Sicheres Auftreten beim Kunden
4. "Knigge" für den Vor-Ort-Besuch
5. Bezug zur Vorgeschichte herstellen
6. Verfahren für die Arbeitsphase festlegen
7. Umgang mit Störungen und Konflikten
8. Aufnahme von Beanstandungen
9. Leistungsdarstellung und Verbleib regeln
10. Praktische Übungen vor der Kamera inkl. individueller Analyse
11. Prüfung zum "Spezialist Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung TÜV"

• Sie trainieren und optimieren Ihre Kompetenzen durch Feedback und Verbesserung
• Eine strukturierte Herangehensweise macht Sie zum erfolgreichen Beziehungsmanager
• Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch in schwierigen Situationen wertschätzend überzeugen

• Teilnahme am Modul "Erfolgsfaktor Servicequalität - Grundlagen und Kundenpsychologie"

• Fachdozenten der TÜV SÜD Akademie